按客戶標準來，服務大于一切

發布日期：2018-09-14 作者：點擊：

按客戶標準來，服務大于一切

“以前，我在上海浦東開發區一個非常有名的企業工作，它為一家日本企業生產零部件。夏天快要到來了，日本企業發來了一批訂單，活兒很急，董事長、總經理親自上陣，企劃、營銷人員包括辦公室文員、都到生產一線了！ PE袋價格

產品終于按期生產出來。董事長非常高興，決定親自安排貨物的發送。為此，他召開了一個特別會議，在會上，他向與會者出了一道題：我們的服務如何做到超出客戶的期望？

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公司策劃總監說，現在夏天快到了，貨物在船上，要經過10多天才能到日本。一路上盡是風雨，貨物會受潮，我們應該為貨物專門再包上一層塑料袋，就像超市為我們所做的那樣：免費，并且主動提供。聽了這個主意，董事長連想都沒想，就當場拍板。塑料袋馬上被專門訂做出來，貨也上船了。董事長坐在電話機旁，每天等待從日本傳來的消息。 PE袋廠家

電話終于響了，是日本企業的老板打來的。一上來就是劈頭蓋臉一頓責問：“你們提供的貨物沒有符合我們的要求！帶有包裝袋的貨物被直接卸在生產線上，而生產線上沒有打開包裝的設備！”更為嚴重的是，日本企業的員工是以秒來計算工資的，打開包裝的工人必須另請。即使是這樣，每耽誤一天，企業就要損失一萬美金！

董事長急火攻心。他迅速組織企業內部員工，凡是有護照的，一律加急申請，最終，他帶領著8名干部，趕到日本，剛好，包裝已經拆了一大半，董事長親自上陣，忙了整整一天，最后把所有的塑料袋拆完了。從那以后，我們企業再也沒有接到日本企業的一個訂單。”

“由此我們可以看出，我們不能低于顧客的要求，難怕低于要求的一點點，也是沒有達到要求，要符合顧客的要求，恰到好處地達到要求，而不是低于或者超過這個要求。 蘇州PE袋